· Sådan mister man en kunde - om Codan og telefoner
24/09/2007 @ 17:30
Kæresten og jeg er på jagt efter en forsikring. Gennem FADL (Foreningen af Danske Lægestuderende) og Codan kan min kæreste få et utroligt fordelagtigt tilbud på fælles indboforsikring samt ulykkesforsikring til hende. Jeg skal derfor have fundet mig en ulykkesforsikring selv.
Codan tilbyder 15% rabat på deres ulykkesforsikring, hvis man bor sammen med én, der gør brug af førnævnte FADL/Codan-tilbud, så jeg ringede for lidt siden til dem for at få et tilbud på sådan en forsikring.
Nu er "lidt siden" en sandhed med modifikationer. Opkaldet foregik nogenlunde som følger:
- 00:00 - En Codan-telefon-robot besvarer opkaldet - melder om op til 5 minutters ventetid.
- 10:22 - En Codan-medarbejder tager telefonen - jeg fortæller at jeg skal bruge et tilbud, nævner FADL, og medarbejderen stiller mig om til "den afdeling".
- 11:04 - En Codan-telefon-robot besvarer opkaldet - melder om op til 5 minutters ventetid.
- 22:14 - En Codan-medarbejder tager telefonen - jeg fortæller at jeg skal bruge et tilbud, nævner FADL, og medarbejderen stiller mig om til "den afdeling" - jeg undres over hvem jeg så taler med nu?
- 22:57 - En Codan-telefon-robot besvarer opkaldet - melder om op til 5 minutters ventetid.
- 22:58 - Opkaldet afsluttes af undertegnede.
Yes Codan, sådan mister man en kunde.
· Kommentér
Og husk, alle felter skal udfyldes.
· Kommentarer
Selvkritik
Men hvis man nu skal kigge lidt indad, er det så ikke også dumt at ringe til dem kl. 0:00 om natten og så vente knap 10 time før du får fat i den første Codan-medarbejder? Jeg havde lagt på før..
...
Smartass... :P
Stofa
Ha ha, det er næsten ligeså dumt som da jeg sad i telefonkø hos Stofa. Robotten kan ikke sige når der er over 10 kunder foran én i køen, så den siger "der er kort ventetid". Fint nok, efter 20 minutter var jeg nummer 10 i køen. Selvfølgelig skal jeg stilles om "til den rigtige afdeling", og bliver igen sat bagest i køen. Der går kortere tid denne gang, men da jeg er nummer 6 i køen kommer jeg til at trykke min telefon ind mod kæben og rammer "læg på". Så fik de en mail i stedet :-)